This pack contains questions that explore different ways of designing services. If you are looking for surprising and out-of-the-box ideas for your service, this is your pack. Get away from the common ideas and explore new paths for your offering.
Try to generate as many ideas as possible.
You'll have time to filter them later.
Think about leaving the point of contact to the user's own free will, while using the service.
Think about creating a bulletproof and anarchic service, denying to follow the same commands.
Think about designing a service so that no human is involved in it.
Think about designing the service so that it only appears when the user claims it.
Think about designing the service so that it does not depend on the user's location. Have it work even if they’re in the Himalayas.
Think about designing a service that is only available when it is really needed.
Think about creating a relaxed atmosphere from the start. Try to break the initial coldness of its first contact.
Think about accepting the failures and limitations that your service may have.
Think about building your service through small gestures that define all of the experience.
Think about transforming the weak points of your service into strengths. Try making it positive.
Think about the chaos. You cannot be 100% in control of everything.
Think about reversing the normal logical order of the service by starting it at the end instead.
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Intenta generar tantas ideas como sea posible.
Tendrás tiempo para filtrarlas más tarde.
Piensa en aprovechar las partes no deseables de un proceso como el tuyo y haz que puedan disfrutarse.
Piensa en darle la vuelta al orden lógico del servicio y empieza por el final.
Piensa en crear un servicio que solo esté disponible cuando realmente haga falta.
Piensa en crear un servicio indomable y anárquico, incapaz de seguir sus propias directrices.
Piensa en diseñar el servicio para que solo aparezca cuando la persona lo solicite.
Piensa en diseñar el servicio para que no dependa de la localización de la persona. Haz que funcione sin problemas hasta en el Himalaya.
Piensa en que tu servicio funcione sin que tengas que estar presente en ninguna de sus fases.
Piensa en crear un ambiente distendido desde el primer momento. Rompe la frialdad inicial cuanto antes.
Piensa en construir tu servicio a través de pequeños gestos que vayan definiendo toda la experiencia.
Piensa en ir de cara aceptando los fallos y limitaciones que tu servicio pueda tener.
Piensa en dejar a la elección de los usuarios cuándo y cómo será su punto de contacto mientras usan el servicio.
Piensa en el caos. No puedes controlarlo todo al 100 %.
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