This pack contains questions to quick-start your project by taking in consideration the fundamentals of service design. It's ideal for creating a service from scratch, or just assuring your project ticks all the boxes of what a good service should be.
Try to generate as many ideas as possible.
You'll have time to filter them later.
Think about centralising your service around a single person or channel. Don’t confuse your users by making them pass through millions of agents.
Think about designing a service so that it simply works. Sometimes you don't need big gestures – just a good operation.
Think about designing your service in order to fulfil every promise you make – step by step.
Think about designing your service believing that all users have the best of their intentions with the service.
Think about designing the service with all the manuals and explanations necessary so that the users have all the information they need.
Think about designing your service so that it becomes better whenever more users use the service.
Think about increasing the productivity of your users while using the service.
Think about creating protocols that help dictate how to react to each situation.
Think about designing mechanisms to reward user participation throughout the service.
Think about ridding the user of unpleasant and heavy tasks.
Think about merging your service with its context so that it fits perfectly.
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Intenta generar tantas ideas como sea posible.
Tendrás tiempo para filtrarlas más tarde.
Piensa en hacer que todo tu servicio gire en torno a un único punto de contacto. Evita que tus usuarios tengan que saltar de un agente a otro.
Piensa en librar a los usuarios de las tareas desagradables y pesadas.
Piensa en cumplir todas las promesas que hagas. Ve poco a poco.
Piensa en crear protocolos que dicten cómo actuar en cada situación.
Piensa en incluir todos los manuales y explicaciones necesarios para que los usuarios tengan toda la información que puedan necesitar a su alcance.
Piensa en diseñar el servicio de forma que cumpla su propósito y nada más. Deja las ostentaciones a un lado y limítate a lo estrictamente necesario.
Piensa en que todos tendrán la mejor de sus intenciones al usar tu servicio.
Piensa en fusionar tu servicio con su contexto para que se amolde perfectamente.
Piensa en diseñar mecanismos que premien la participación de los usuarios en distintos momentos del servicio.
Piensa en hacer que tu servicio progrese a medida que aumente el número de usuarios.
Piensa en aumentar la productividad de tus usuarios mientras usan el servicio.
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